MexGrocer.com fue fundada en San Diego, California a principios del año 2000 como una empresa en California de Responsabilidad Limitada. Los fundadores de MexGrocer.com son Ignacio Hernández Alvarez, Presidente e Ignacio Hernández Rauh-Hain, Vice Presidente. MexGrocer.com es el lider para la venta de comida Mexicana en Estados Unidos, quien lleva a cabo su operación de logística desde su centro de distribución en San Diego, California.
Noticia Univision - Video MexGrocer.com vende productos Mexicanos a los militares Americanos para comer comida Mexicana
Ordenar comida Mexicana en MexGrocer.com es muy fácil. Primero navega sobre nuestro sitio donde podrás
ver del lado izquierdo las 16 categorías o pasillos de compras que tiene nuestro supermercado Mexicano, también
puedes comprar por marca, donde encontrarás más de 100 marcas que manejamos. Una vez que encuentres
la categoría que te interesa, puedes ir a la sub categoría o detalle de los productos, con su nombre y descripción
para que hagas tu selección. Una vez que seleccionas el producto que quieres, lo agregas a la canasta,
y puedes seguir comprando, hasta que finalmente vas a liquidar tu cuenta a la caja para pagar.
Si deseas ayuda en Espanol o quieres pagar tu pedido por telefono, también lo puedes hacer hablando al 1 (877) 463-9476. Estamos
abiertos para atención al publico de lunes a viernes de las 9am a las 6pm PST.
Cómo cancelar mi pedido
Por favor contáctanos lo más pronto posible. MexGrocer.com no puede cancelar tu pedido una vez que ya se embarcó.
Formas de pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito incluyendo Visa, MasterCard, American Express and Discover. Si por
alguna razón, hubiera algún problema con tu tarjeta de crédito nosotros te lo notificaremos por email dentro de las primeras
24 horas.
Si deseas pagar con "Money Order", nosotros procesaremos tu pedido una vez que recibamos tu pago por correo. Para éste caso
te proponemos que hagas el proceso normal como si fueras comprar lo que tu deseas y en el momento que te pidan tu número de
tarjeta de crédito, tendrás en la pantalla el monto total de tu orden incluyendo el costo del envío y los productos que
quieres ordenar. Por favor imprime estos datos y anota tu nombre y dirección donde deseas que se envíe la mercancía.
(No aceptamos cheques personales) Favor de enviar la "Money Order" u orden de pago a:
MexGrocer.com
4060 Morena Blvd. Suite C
San Diego, CA 92117
Impuesto sobre ventas
De acuerdo a la ley, tendremos que cobrar el impuesto sobre ventas en los productos no alimenticios que se envían dentro del
Estado de California.
Seguridad
Nuestro sitio opera dentro de un sistema operativo "Secure Socket Layer" (SSL), lo que significa que tu información personal y la de tu
tarjeta de crédito no puede ser vista por otras personas. Ninguno de nuestros clientes ha reportado uso fraudulento de su
tarjeta, por haber puesto sus datos en nuestra tienda. En el caso que tuvieras algún problema de este tipo, por favor avisa
a tu banco. Para mayor información sobre este tema, visita nuestra sección de Política de Seguridad y Privacidad.
Devoluciones
Devoluciones e intercambios
MexGrocer.com incondicionalmente garantiza la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente satisfecho con la calidad
de los productos que te enviamos, o que te enviamos algún producto equivocado, simplemente contáctanos dentro de los primeros 30
días a la fecha de recepción y nosotros te haremos un reembolso a tu tarjeta de crédito.
Dentro de los 30 días de la recepción de los productos, si no estas completamente satisfecho puedes devolver a MexGrocer.com
aquellos productos que no quieras y nosotros te devolveremos la totalidad del costo de dichos productos. Por favor incluye
en tu paquete, los productos originales sin abrir y la factura indicando cuales productos estas devolviendo.
Favor de incluir la información mencionada y asegurarse que la mercancía está perfectamente segura para ser enviada a:
MexGrocer.com
Returns Department
4060 Morena Blvd. Suite C
San Diego, CA 92117
Por favor anotar la razón de la devolución en la parte posterior de la factura. Para su protección favor utilizar UPS o
USPS asegurando el producto.
Productos
Cómo utilizar la opción del buscador
Favor de poner el nombre del producto que están buscando o la categoría, en la sección de "Buscar" (Search) en la parte superior izquierda,
la cual es accesible para su conveniencia en cada hoja. Favor de imprimir la palabra "Go" para iniciar la búsqueda.
Disponibilidad de productos
MexGrocer.com ofrece la mejor selección de productos alimenticios auténticamente Mexicanos y una colección muy completa de libros de cocina Mexicana.
Normalmente nuestros productos se envían al día siguiente de que se recibe la orden, siempre y cuando el pedido haya entrado
antes de las 12:00 PM hora del Pacifico y sólo embarcamos a los clientes de lunes a viernes.
Envíos
Opciones de envíos
Actualmente ofrecemos tres opciones para los envíos dentro de Estados Unidos. Se puede escoger: Ground (por tierra), 2nd day air
(dos días aéreo) y Next Day Air service (entrega al día siguiente). Para los clientes ubicados en los estados contiguos
de la Unión Americana, el envío por tierra puede durar entre 5 y 7 días hábiles y normalmente utilizamos a UPS o USPS (Correo Postal Americano). Para
Alaska y Hawai, asi como Canada utilizamos a USPS. No entregamos sábados y domingos.
Envíos fuera de Estados Unidos
MexGrocer.com envía únicamente a poblaciones ubicadas dentro de los estados contiguos de la Unión Americana, Alaska, Hawai y APO/FPO bases
militares. Afortunadamente ya podemos enviar productos a Canada. Para más información visite nuestra
tabla de tarifas de envíos.
Envíos a Apartados Postales Lo sentimos pero no podemos enviar a Apartados
Postales, necesitamos tener una dirección física residencial o de oficinas para procesar los pedidos. Solo podrían aceptar Apartados
Postales en las ordenes de Alaska y Hawai. Visite nuestra tabla de información de tarifas.
Verificación de su Pedido Una vez puesta el pedido recibirá dos correos electrónicos, por lo que pedimos que cheque que su email sea el correcto:
El
El primer correo electrónico le indicará que recibimos su pedido y le dará su número de orden. Este email deberá llegar dentro
de las primeras 24 horas.
El segundo correo electrónico le indicara que su pedido ya fue enviado, con
los datos del envío, para que le pueda dar seguimiento.
Cómo darle seguimiento a su pedido Una vez que tenga el número de UPS o USPS (tracking number) podrá checarlo en línea, en nuestra pagina principal haciéndole clic a la sección de
Información de Envíos y anotando el numero asignado, que le llevará a darle el estado en que se encuentra su orden.
Si su orden se ha retrazado, recuerde que:
Necesitamos aprobación de su tarjeta de crédito, antes de procesar su pedido.
Los pedidos aceptados despues de las 12 PM son procesados hasta el dia siguiente.
Sólo hacemos envíos de lunes a viernes con excepción de días festivos.
Estado que se encuentra su pedido Usted puede checar sus pedidos aquí y cuales estan pendientes de ser enviadas.
Cargos por envíos
Los cargos de envíos aparecerán en una sección marcada como cargos de envíos, que verá cuando está en la caja de pago. Ver aquí la tabla de tarifa de envíos.
Envíos a múltiples direcciones Recomendamos que hagan pedidos por separado para enviar a diferentes direcciones.
Varios
Política de Precios
Nuestra meta en MexGrocer.com es tener el mejor precio posible que sea competitivo en tiendas similares por Internet. Nuestro compromiso es comprar productos de alta calidad que respaldamos con nuestra garantía.
Cómo usar los cupones promocionales
Nuestros cupones seran promovidos con publicidad y se podran utilizar para hacer compras en línea para obtener su beneficio:
Selecciona los productos que quieres comprar y agrégalos a tu canasta.
En el área de caja, dirígete a la sección de Cupones promociónales, para que escribas ahí, el código ofrecido.
Recuerda que los cupones deben ser utilizados una sola vez. Hazle clic al botón de "continua" para que calcule el precio total ya deduciendo el descuento promocional.
Favor de checar bien las limitaciones del cupón, pues cada uno tiene características distintas.
Envoltura de regalos y vales de obsequio Podemos envolver tu obsequio si así lo deseas mediante un cargo adicional. En este caso tendrás que checar la sección correspondiente para que se efectuara éste servicio.
También ofrecemos Vales de Obsequio "Gift Certificates", que van de $25, $50, $75 y $100. Para más información favor de hacer clic aquí.
Cómo sugerir otros productos y marcas En MexGrocer.com ofrecemos en venta más de 1,500 productos de comida Mexicana y libros de cocina Mexicana. Si crees que debemos manejar otros productos, nos interesa oir tus comentarios y sugerencias. Por
favor mándanos tus sugerencias a info@mexgrocer.com.
Garantia de los productos
En MexGrocer.com nos interesa que nuestros clientes estén totalmente satisfechos con su orden. Siempre podrán regresar la mercancía que no cumpla con sus expectativas o intercambiarla por otra, o bien recibir la
devolución de su dinero. Para mayor información ver nuestra sección de Devoluciones e Intercambios.
Contáctanos
Por favor envíanos tus comentarios y sugerencias para hacer que tu experiencia de compras sea totalmente placentera. Llámanos por telefono a Servicio a Clientes en
MexGrocer.com al 1 (877) 463-9476 o 1 877 4MEXGROcer de lunes a viernes de 9am a 6pm hora de la costa oeste. También puedes enviar tu correspondencia u ofrecer tus servicios a:
MexGrocer.com
4060 Morena Blvd. Suite C
San Diego, CA 92117
(858) 270-0577 Fax (858) 270-0578
E-mail: info@mexgrocer.com
Nos interesa mucho oír tus comentarios ya sea por teléfono, correo o vía correo electronico.
Noticias sobre MexGrocer.com
Comida mexicana conquista los paladares de cibernautas en Estados Unidos
Por Alma López de El Financiero Mexico D.F. Viernes, 20 de febrero de 2004
• Salsa, mole, cajeta, menudo y tostadas, en el menú.
Si sumamos la experiencia acumulada en dos de las empresas mexicanas más importantes en el sector de alimentos -Grupo Herdez y CorFuerte-, un mercado de 18 mil millones de dólares y una visión de negocios de largo plazo a bajo costo, el resultado es una empresa exitosa que a cuatro años de su fundación ya tiene una cartera de 26 mil clientes y ventas de millones de dólares. MexGrocer.com, supermercado virtual especializado en alimentos mexicanos gourmet y utensilios típicos de nuestra cocina, salió avante de la debacle que vivieron en 2000 las llamadas punto.com. El modelo es simple, contar con el respaldo de su único proveedor, Royal Crown Foods, importador y distribuidor líder en Estados Unidos de productos mexicanos.
"El mercado hispano es una gran ventana para el desarrollo de negocios en este país, solamente hay que contar con los canales adecuados de distribución y dirigir con eficiencia la mercadotecnia", comparte en entrevista telefónica el director general Ignacio Hernández Álvarez.
De los 300 millones de habitantes que tiene Estados Unidos, 40 millones son hispanos -14 millones con acceso a Internet- y de éstos, 25 millones son mexicanos. Sin embargo, de cada tres clientes de autoservicio virtual dos son anglosajones y un mexicano.
Distribución
Desde su base en San Diego, California, el hombre que en la década de los ochenta arrancó las operaciones de Herdez en el vecino país, destaca el desarrollo que aún puede alcanzar su empresa en ese mercado valuado en 18 mil millones de dólares, donde 5 por ciento de las ventas se hacen por medio de la red de redes.
Las dos principales fuentes de ingresos son las ventas de supermercado y la publicidad de la comida mexicana.
Molcajetes, comales y tortilladoras manuales, son los principales artículos de cocina que demandan sus clientes, en tanto, de la línea de alimentos el top ten de los más vendidos se integra con salsa, mole, cajeta, hojas de maíz y harina para hacer tamales, menudo, tostadas, dulces, refrescos y frutas en almíbar.
Para llegar a las cuatro mil seiscientas ciudades donde son solicitados sus productos en Estados Unidos, MexGrocer.com utiliza a UPS y USPS, que atiende los puntos que están dentro de la parte continental de la Unión Americana; al servicio postal, para los embarques que van a Alaska y Hawaii, y para atender al creciente componente de hispanos en el ejército estadounidense, a la compañía AP, que sirve a las bases militares de esa nación.
Así, los productos comercializados por MexGrocer.com han llegado a Irak, Kuwait y Afganistán, donde hay tropas estadounidenses estacionadas.
Además de vender los insumos y utensilios para preparar chilpachole, mole poblano, capirotada o cualquier otro platillo de la gastronomía mexicana, el portal también ofrece un servicio gratuito de recetas, pero si el consumidor lo prefiere, también puede adquirir libros especializados en cocina mexicana.
Uno de los factores interesantes de esta compañía es que no tiene más infraestructura física que la oficina que opera en una de las bodegas de su proveedor en Los Ángeles, no tiene gastos de mantenimiento de bodega y de inventario o de producción.
Todo eso corre por cuenta de su proveedor, Royal Crown Foods, que le garantiza el abasto de los miles de pedido diarios.
Récord
A dos meses de haber empezado el año ya superaron el millón de hits en su portal. Su atención la han especializado a clientes interesados en conocer más la cocina mexicana en restaurantes pequeños y familiares que tienen dos o tres sucursales, chefs y la cocina de algunos hoteles.
Peñafiel, Jarritos, Sangría Señorial, Sidral Mundet, La Moderna, Maseca, Herdez, Del Fuerte, Búfalo, Embasa, El Yucateco, Pulparindo, Canel's, San Marcos, Chocolates Ibarra, son algunas de las marcas que los clientes pueden comprar en MexGrocer.com con un cargo de envío adicional.
Sin temor a la competencia, la cual es incipiente aún, Hernández Álvarez reconoce los esfuerzos y avances de algunas empresas mexicanas en el mercado estadounidense de alimentos.
Por ejemplo, el joint venture del Grupo Herdez y Hormel, la alianza de los hermanos López Rodarte -propietarios de la Costeña-, y Jumex para fundar la comercializadora Vilore y la que realizaron Jarritos, San Marcos, chocolate Ibarra, Sidral Mundet y Sangría Señorial para crear Novamex, que mediante brokers y su propia fuerza de venta logran comercializar los productos de las referidas marcas.
"Nuestro competidor mas cercano es Ethnicgrocer.com con un catálogo de 50 productos, pero nosotros tenemos más de mil. Esto puede dar una idea de la diferencia de la cobertura que tenemos", celebra al señalar que su mercado virtual aun tiene mucho qué dar.
Aceptamos las principales tarjetas de crédito incluyendo Visa, MasterCard, American Express and Discover. Si por
alguna razón, hubiera algún problema con tu tarjeta de crédito nosotros te lo notificaremos por email dentro de las primeras
24 horas.
