Pedidos
Realizar un pedido
¡Comprar en MexGrocer es muy fácil! Explora nuestras más de 20 categorías, compra por tus marcas favoritas o usa la barra de búsqueda para encontrar justo lo que necesitas. Agrega artículos a tu carrito, finaliza tu compra y disfruta de auténticos productos mexicanos entregados en tu puerta.
Haz tu pedido por teléfono : llámanos al 1 (844) 639-4762 (1-844-MEXGROCER), ten tu tarjeta de crédito a mano y con gusto procesaremos tu pedido. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del Pacífico).
Volver al inicio
Cancelando mi pedido
Por favor, contáctenos por correo electrónico dentro de la hora siguiente a la realización del pedido. MexGrocer.com no podrá cancelarlo después de ese plazo. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios para resolver su solicitud.
Opciones de pago
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express y Discover. Si, por algún motivo, MexGrocer no puede procesar su tarjeta de crédito, le notificaremos por correo electrónico en un plazo de 24 horas.
También puede pagar con giro postal; el pedido se procesará una vez recibido el pago. Realice el pedido como de costumbre hasta el paso del pago, anote los detalles (nombre, información de envío, productos con cantidades, opción y costo de envío, y total) y envíelo por correo a:
MexGrocer.com4901 Morena Blvd. Suite 1106
San Diego, CA 92117
impuesto sobre las ventas
MexGrocer.com está obligado por ley a cobrar el impuesto sobre las ventas correspondiente al realizar envíos dentro del estado de California. Solo los productos no alimenticios están sujetos a un impuesto del 8.25%.
Seguridad
Utilizamos el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que su información personal no pueda ser interceptada ni leída por terceros. Su información personal y de tarjeta de crédito se transmite de forma segura. Consulte nuestra Política de Seguridad para obtener más información.
Devoluciones
Devoluciones o cambios
MexGrocer.com garantiza incondicionalmente la calidad de sus productos. Si no está completamente satisfecho con la calidad o si su pedido contiene algún artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso.
Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puede devolver los productos comprados en MexGrocer.com para obtener un reembolso completo, excepto aquellos con políticas especiales; lea atentamente la descripción de cada artículo. Solo procesamos devoluciones y reembolsos de artículos comprados en MexGrocer.com. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro. Los alimentos no se pueden devolver por motivos de seguridad; si un artículo llega dañado o defectuoso, solicite un reembolso o un reemplazo.
Incluya los artículos sin abrir (en su embalaje original) y la factura de compra con los artículos y precios marcados. Adjunte el comprobante, envuélvalo bien y envíelo a:
MexGrocer.comDepartamento de Devoluciones
4901 Morena Blvd. Suite 1106
San Diego, CA 92117 EE. UU.
Por favor, indique el motivo de su devolución al dorso de la factura. Para su seguridad, utilice FedEx, UPS o correo certificado con seguro.
Mercancías
Utilizando la opción de búsqueda
Introduzca el nombre del producto, el número de artículo o la categoría del sitio en el campo de búsqueda (parte superior izquierda de cada pantalla). Pulse «Enter» o haga clic en «Ir».
Disponibilidad del producto
MexGrocer.com ofrece en línea una selección de nuestros productos mexicanos más populares y con la mejor relación calidad-precio. La mayoría de los productos se envían al siguiente día hábil. Los pedidos recibidos antes de las 12:00 p. m. de lunes a viernes se envían el mismo día hábil; los pedidos recibidos después de esta hora se envían al siguiente día hábil.
Envío
Opciones de envío
Actualmente ofrecemos envíos terrestres, aéreos en 2 días y aéreos al día siguiente dentro de Estados Unidos. El envío terrestre suele tardar entre 5 y 7 días hábiles en los Estados Unidos contiguos. El envío aéreo en 2 días tarda entre 2 y 3 días hábiles. El envío aéreo al día siguiente llega 1 día hábil después de que se haya procesado el pedido. No se realizan entregas los sábados ni los domingos.
Envíos fuera de los Estados Unidos
Realizamos envíos a los Estados Unidos continentales, Alaska, Hawái y bases militares APO/FPO. También enviamos a Canadá. Para obtener información completa sobre envíos, consulte nuestra tabla de tarifas de envío .
Envío a un apartado postal
Por favor, proporcione una dirección residencial válida. Solo aceptamos apartados postales para pedidos de Alaska y Hawái. Consulte nuestra tabla de tarifas de envío .
Comprobando el estado del pedido
Recibirás dos correos electrónicos (si proporcionas una dirección de correo electrónico válida):
- La primera confirmación indica que hemos recibido su pedido (con un número de confirmación de pedido) en un plazo de aproximadamente 24 horas tras la autorización/verificación.
- La segunda confirma que su pedido ha sido enviado (incluyendo cualquier información de seguimiento).
Paquetes de seguimiento
Encuentra el número de seguimiento de FedEx/UPS en el correo electrónico de confirmación de envío. Úsalo en nuestra página de Seguimiento de Pedidos . El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en aparecer después de que la empresa de mensajería recoja el paquete.
Si su pedido llega con retraso, recuerde:
- La aprobación de la tarjeta de crédito debe recibirse antes del procesamiento.
- Los pedidos realizados después de las 12 del mediodía (hora del Pacífico) se procesan al día siguiente.
- La entrega al día siguiente se realiza únicamente en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos los festivos).
Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra en la casilla «Gastos de envío». Para obtener información completa sobre el envío antes de finalizar la compra, consulte nuestra tabla de tarifas de envío .
Envío a múltiples ubicaciones
Por favor, en este momento cree transacciones separadas para los artículos que se envían a diferentes ubicaciones.
Misceláneas
Usar cupones en línea
La mayoría de los cupones de los anuncios de MexGrocer.com se pueden canjear en línea. Para canjearlos:
- Añade artículos a tu carrito de compra.
- En la página de pago de la página de pago, busque “Cupón o código promocional” e ingrese su código (uno por pedido).
- Haz clic en “Continuar”; la página se recargará con los totales actualizados.
Por favor, revise detenidamente los requisitos de su cupón; cada cupón puede variar y, a menos que se especifique lo contrario, solo se puede usar una vez.
Productos y marcas adicionales
MexGrocer.com ofrece más de 800 productos de comida mexicana y afines. Si hay algún producto que deberíamos incluir en nuestro catálogo, nos encantaría saberlo. Muchos de nuestros productos se basan en las sugerencias de nuestros clientes. Escríbanos a info@mexgrocer.com .
Información del contacto
Información del contacto
Agradecemos sus comentarios, sugerencias e ideas para mejorar su experiencia de compra. Comuníquese con el Servicio al Cliente de MexGrocer.com por correo electrónico o llame al (858) 270-0577, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Pacífico). También puede escribir a:
MexGrocer.com4901 Morena Blvd. Suite 1106
San Diego, CA 92117
¡Nos encantaría saber de ti!
Contáctanos
Para hablar con un representante de servicio al cliente, llame gratis al 1 (844) 639-4762 .
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Pacífico).
Correo electrónico: info@mexgrocer.com
Síguenos en Twitter ahora X @MexGrocer — Danos un "Me gusta" en Facebook.com/MexGrocer — Síguenos en YouTube.com/MexGrocer .